35 Klantinterviews voor Videokantoor
Tijdens de coronaperiode werkt iedereen verplicht vanuit huis Videokantoor is een oplossing om mensen weer samen te brengen.
In het kort:
- Uitdaging: Klanten vinden voor Videokantoor.
- Hypothese: Thuiswerkende teams zoeken een oplossing voor spontane ontmoetingen.
- Vraag: Los dit product een echt probleem op?
- Onderzoek: 35 interviews met potentiële klanten
- Conclusie: Ieder team mist spontane contacten, maar het probleem is niet urgent genoeg.
01 Hypothese
Thuiswerkende teams missen spontane contactmomenten en zoeken daar een oplossing voor
Tijdens corona vinden er geen gesprekken plaats bij de koffieautomaat. Daardoor ontstaan er geen toevallig ontmoetingen die de lijm zijn binnen een organisatie. Met Videokantoor kunnen we dit oplossen, alleen weten we niet goed wie onze klant is en hoe we die bereiken.
02 Onderzoeksplan
25 Potentiële klanten interviewen en een virtueel kantoor als try-out aanbieden
Lossen we een echt probleem op? Dat is de hoofdvraag van het onderzoek. Via interviews, try-outs en uiteindelijk betalen wilden we dat onderzoeken. De interviews gebruikten we om te ontdekken wie de klant was, hoe ze nu met de situatie omgaan en wat de echte pijn was.
Voorbeeldvragen van de interviews:
- Hoe ziet de werkdag er op dit moment uit?
- Wat is de grootste frustratie tijdens het thuiswerken?
- Hoe faciliteren ze op dit moment spontane gesprekken?
- Wat werkt daarbij goed en wat niet?
- Welk effect heeft het ontbreken van spontane contacten bij jullie?
03 Klantinterviews:
35 Klantinterviews met potentiële klanten
Alle interviews vonden plaats in Videokantoor, zodat we na het gesprek direct konden ervaren hoe een virtueel kantoor werkt.
04 Inzichten
35 Interviews, 6 trials, 3 klanten. Ieder team mist het spontane contact, maar het probleem is niet urgent genoeg
Belangrijke inzichten:
- Ieder team miste in tijden van corona de spontane contacten, maar voor veel teams was het niet urgent genoeg en waren niet op zoek naar een oplossing.
- De meeste mensen konden niet benoemen wat de impact was van het gesprek aan die contacten.
- Het accepteren van een online kantoor voor teams is een ingewikkeld proces. Zelfs bij 1 team, dat op het punt stond uit elkaar te vallen, en waar de manager heilig geloofde dat dit de oplossing was. Ook zij kreeg het niet voor elkaar het team.
- Grote organisaties ervaren het probleem meer dan kleine organisaties, vanwege dat ze een groter verschil in spontane contacten hebben dan voor corona.
- ICT projecten bij grote organisatie moeten door een maandenlang proces als ze niet direct een heel urgent probleem oplossen.
- De drie klanten waren kleine teams, die snel konden schakelen, maar die missen tegelijkertijd de kritische massa om een virtueel kantoor te laten slagen. Er zijn dan gewoon te weinig mensen online.
05 Conclusie
Een virtueel kantoor geen oplossing op dit moment, online events wel.
Tijdens de interviews kwam bij een aantal partijen naar boven dat ze een online festival wilden organiseren. Twee daarvan zijn ook daadwerkelijk opdrachten geworden. De hypothese is dat Videokantoor een kans heeft binnen de online event branche, maar dit dient nog verder onderzocht te worden.
